特刊 ｜ 2017年酒店行業(yè)的三大趨勢，個個都是針對Airbnb放的大招

近年來，Airbnb越來越受到人們的關注，它以優(yōu)惠的價格與獨特的體驗獲得了廣大消費者的認同。但與此同時，其迅猛發(fā)展的態(tài)勢也對酒店行業(yè)造成了一定的影響。十年之前，Airbnb那幾個的20多歲的創(chuàng)始人們還在賣麥片，而現(xiàn)在，Airbnb已經(jīng)可以以300億美元的估值籌資8.5億美元。  

簡而言之：Airbnb是千禧一代的產(chǎn)物  

它成功的秘密是什么？  

領先趨勢一步，真正了解千禧一代消費者的需求和愿望。  

Airbnb本來可能只能成為一個簡單的時間分享和價格比較的平臺，但它現(xiàn)在卻實現(xiàn)了豐富的體驗，讓所有年齡段的旅客“屬于全世界”。它還在不斷添加新功能，使用戶和租戶都受益。與此同時，傳統(tǒng)的酒店也正試圖進行創(chuàng)新和改進，以便能夠與Airbnb競爭，因為Airbnb正在大量侵蝕酒店業(yè)的收入與利潤。  

酒店協(xié)會***近發(fā)布的一份報告中顯示，據(jù)估計，酒店每年因Airbnb而蒙受的直接收入損失約為4.5億美元。酒店長期以來一直努力為客人提供“體驗”，但其傳統(tǒng)上一直專注于推廣內(nèi)部服務，如禮賓服務和VIP套餐等。然而，現(xiàn)在酒店都面臨著很大壓力，需要增加更多價值來從Airbnb手里搶客人。  

以下是針對酒店行業(yè)預測的三種趨勢，這些趨勢已經(jīng)逐漸形成，以響應行業(yè)內(nèi)的變化：  

1、體驗將成為行業(yè)的賣點  

***近Eventbrite調(diào)查顯示，千禧一代不僅重視體驗，而且更樂意為這樣的體驗掏錢。78%的受訪者表示相較于理想的實物，他們更愿意在理想的活動或體驗上花錢。針對這一點，2016年11月，Airbnb推出了體驗功能。向用戶提供了發(fā)現(xiàn)驚喜的機會，還提供了與有趣的主人一起共度時光的獨特體驗。  

快速瀏覽該網(wǎng)站就可以發(fā)現(xiàn)，上面的主人有舞雜劇演員、陶藝**、藝術家、廚師和滑板手等等。作為這種以體驗為中心的新模式的一部分，住宿的位置是十分關鍵的，因為用戶希望享受完整的“本地”體驗，單是他們租用的房子或公寓已經(jīng)不能滿足他們的要求了。  

傳統(tǒng)酒店在其周邊地區(qū)的活動方面的營銷有限，只是專注于為客人提供***好的“內(nèi)部”體驗。然而，***近的趨勢表明，建筑以外的體驗對用戶來說比以往任何時候都重要。  

根據(jù)MarketMetrix***新的全球酒店研究表明，位置仍然是選擇酒店時***重要的考量因素，特別是對想要利用周圍地區(qū)提供的東西來打發(fā)時間的客人而言。  

“位置，位置，位置!”自有酒店以來，這個詞一直都是酒店行業(yè)的咒語，但現(xiàn)在因為超地域化的出現(xiàn)，可能“街區(qū)，街區(qū)，街區(qū)”將更加合適。 

隨著Airbnb的發(fā)展，我們很可能會看到更多的酒店將向更多客人提供**體驗，也特別注意為千禧一代顧客提供負擔得起的體驗。酒店業(yè)的新模式將出現(xiàn)，更多的營銷聚焦于周圍的社區(qū)和可能的體驗上，并且這些東西可以通過酒店禮賓服務預訂。  

2、酒店業(yè)將擁抱新的實用科技  

Airbnb能夠吸引住用戶的關鍵之一就是它簡單而有效的科技。Airbnb提供流暢的移動體驗和基于位置的技術，無論是路上體驗還是家中體驗，Airbnb都表現(xiàn)**。

酒店一直在努力更新復雜的舊酒店預訂系統(tǒng)，以整合日常前臺與客人間的互動。2016年，ZebraTechnologies的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，接近四分之三的酒店表示計劃在今年推出基于位置的技術——行業(yè)領導者希爾頓和萬豪酒店集團已經(jīng)開始這么做了——這將允許他們記錄更多的與客人的互動并提供更多個性化體驗。根據(jù)Zebra調(diào)查顯示，74%的酒店供應商表示他們計劃使用地理位置允許客人通過智能手機入住，72%表示將在其智能平臺上推銷折扣和優(yōu)惠券，69%的將跟蹤客人的位置、使用的設施和購買行為，69%會記錄客戶離開網(wǎng)站，68%將支持移動支付，62%將可以實現(xiàn)電子行李跟蹤。

由于酒店感受到Airbnb帶來的競爭壓力，他們可能開始更多地依賴第三方技術顧問或軟件提供商。針對這樣的趨勢，一些公司已經(jīng)開始行動起來了，例如，Revinate和SiteMinder目前分別服務著30，000和23，000家酒店。  

隨著酒店技術的進步和用戶體驗逐漸成為新軟件的關注**，全球酒店所需要的軟件也變成了可以盡快無縫接入的平臺。  

3、酒店和Airbnb將開始趨同  

由于酒店經(jīng)營者的壓力，世界各地的地方當局已開始打擊非法短期租賃，Airbnb租賃者都沒有相關執(zhí)照。Airbnb于2014年被巴塞羅那市議會罰款30，000美金。在2016年12月的長期訴訟之后，該公司接受了與紐約市的條款。舊金山、新奧爾良、馬里布和其他美國城市也正在制定相關法律限制。  

由于Airbnb租賃受到的監(jiān)管越來越多，被迫遵守與酒店相同的法律要求，而這將不可避免地增加Airbnb主人向訪客收取的費用。這將縮短酒店和Airbnb公寓之間的價格差距，并為某些類型的旅行者推出更多的定制酒店，他們對“家庭”體驗不感興趣，更關注短期住宿的價格和便利性。  

Airbnb的住宅和公寓也可能在不同的平臺上開始投放廣告，包括比價平臺。然而，Airbnb更有可能更多地關注公寓租賃，鞏固其相對于酒店房間的家庭住宿獨特地位。  

酒店也將開始增加更多的功能，從Airbnb吸引客戶。LesRoches的***新研究顯示，“像當?shù)厝艘粯由睢钡目谔栵@然得到了旅行者的廣泛接受，該研究預測酒店將開始為客人“定制當?shù)刂改稀薄Ｔ诮衲?，我們可能會看到酒店更像主人一樣思考，改善個性化客戶服務，相對于酒店內(nèi)的體驗更加注重當?shù)伢w驗感。酒店也很可能開始與新的平臺合作，以住房體驗為賣點與Airbnb競爭，吸引那些尋求更獨特體驗旅行的顧客。 

Airbnb已經(jīng)提高了酒店用戶的期望，徹底革新了所有年齡段人們預訂住宿和旅行的方式。酒店反擊雖慢，但卻是有效果的，它們將提高技術、改變戰(zhàn)術，以吸引更多的客人。  

雖然在過去，傳統(tǒng)酒店一直認為創(chuàng)業(yè)公司是敵人，但隨著時間的推移，我們能夠看到兩者之間更多的合作，它們相互學習與借鑒，共同服務于用戶的總體利益。